よくあるご質問

Q　SoftBank Airは速度が遅いのですか？
A　ターミナル4ネクストは最大通信速度が612Mbpsの高速無線通信です。ネット検索、動画など快適にご利用いただけます。また、Airターミナル5なら、エリアに応じて5G回線（最大速度2.1Gbps）のご利用も可能です。
ただし、どちらも環境によって速度が変化するため、ご満足いただけなかった場合は8日間の初期契約解除期間をご利用ください。

Q　ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用していたらおトクに使えますか？
A　ご利用中の携帯料金プランにもよりますが、1台あたりソフトバンクであれば毎月最大1,100円。ワイモバイルであれば毎月最大1,650円を携帯の基本料金から割引くおうち割光セットにお申し込み頂けます。（最大10台まで登録可能）
【おうち割光セット 注意事項】
・対象固定通信サービス1回線に対して、最大10回線が対象です。対象料金サービスへのご加入が必要です。
・本キャンペーンと「家族おトク割」または「複数回線割引」の適用条件を満たす場合、割引額が大きい方のみを適用します。
・「新Wi-Fiセット割」、「Wi-Fiセット割」、「U25ボーナス」、「Pocket WiFiセット割」及び「おうち割 光セット モバイルWi-Fiルーター特典」との併用はできません。併用不可のキャンペーンがあります。
・対象の携帯電話回線を解約または譲渡した場合、「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」に加入した場合、適用条件を満たしていなかった場合など、前請求月をもって本キャンペーンの割引は終了します。
・固定通信サービスのお申し込み後180日経過後も、固定通信サービスの契約成立が当社にて確認されない場合、本キャンペーンは、適用開始日に遡って自動的に解除されます。
・おうち割 光セット適用時。ペイトク／メリハリ無制限＋の場合。SoftBank 光もしくはSoftBank Airのご契約が必要です。【加入例】Softbank Air 4G/5G共通プランの場合5,368円/月。

Q お申し込みをしてどれくらいで利用できますか？
A お申し込み後約1週間程度でターミナル機器が到着いたします。（本人確認登録後）

Q 工事、設定は必要ですか？　持ち運びはできますか？
A 工事不要で、ご自宅のコンセントにつなぐだけでご利用可能です。
登録住所以外への持ち運びはできません。

Q SoftBank Air（かんたんWi-Fi）はどのようなサービスですか？
A 高速4G回線、パケット制限なしのインターネットサービスです。工事は不要で、Airターミナル（接続機器）の電源を入れるだけで簡単に利用できます。

Q オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
A ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続き：My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・お電話からのお手続き：SoftBank Air（かんたんWi-Fi）/ 0800-111-820 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00）

Q モデムなど機器の返却先を教えてください。
A 返却先住所はご利用サービスにより異なります。各宛先はサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますよりご確認ください。
※大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。

Q モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
A My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますの「Yahoo! BB（ADSL / 光など）」よりログインしてご確認ください。

Q 引っ越しのときの手続きを教えて下さい。
A ご契約者さまの「お名前」、「ご登録電話番号」「生年月日」と引っ越し先のご住所、引っ越し予定日などをご準備のうえ、SoftBank Airお引っ越しのお手続き（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますからお手続きください。

Q ネット対戦ゲームのためにポート開放したいのですが、可能でしょうか？
A ポート開放はご利用できませんが、SoftBank 光（光回線）なら可能です。

Q LANポートはありますか？
A 2ポートございます。また、LANポート接続の場合は設定不要でインターネットに接続が可能です。詳しい仕様は以下をご覧ください。
・Airターミナル2・3（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・Airターミナル4（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・Airターミナル4 NEXT（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・Airターミナル5（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます

Q 「おうちのでんわ」と一緒に利用できますか？
A ご利用可能です。ご家庭の電話料金が月額1,078円（税込）でご利用いただける「おうちのでんわ」が、SoftBank Airとセットでご契約いただくと月額基本料金が550円（税込）になる「でんわまとめて割」でご利用いただけます
おうちのでんわ（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますをご覧ください。

Q SoftBank Airを一度利用してみたいのですが、おためしサービスはありますか？
A おためしサービスはございません。しかし、実際に利用して電波状況が不十分な場合、または十分な説明がなされていなかった場合や契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルが可能です。
詳しくは契約のキャンセル（8日間キャンセル）（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますをご覧ください。

Q SoftBank Airの端末のサイズはどのくらいでしょうか？
A SoftBank Airの端末は以下のサイズになります。
目安としては牛乳パックほどの大きさとお考えください。
・Airターミナル5（現行モデル）：高さ225mm × 横幅103mm × 奥行103mm
・Airターミナル4　NEXT（前モデル）：高さ225mm × 横幅103mm × 奥行103mm
・Airターミナル4（前モデル）：高さ225mm × 横幅103mm × 奥行103mm